Послепродажное обслуживание, которое продает гарантию, запчасти и RMA SOP
Время:Просмотр страницы:8
Послепродажное обслуживание, которое продает: гарантия, запчасти и стандартная операционная процедура RMA
Философия
Быстрое и предсказуемое обслуживание способствует росту постоянных клиентов, особенно в религиозных категориях.
План обслуживания
1) Сортировка (≤48 ч): проверки по сценарию (питание, кабель, сброс, прошивка).
2) Обменный фонд: розничные торговцы держат небольшой пул для решения проблем DOA в магазине.
3) Комплекты запасных частей: кольцевые подставки, зарядные кабели/док-станции, пульты управления колонками.
4) Макросы и теги тикетов: последовательные заметки сокращают повторные контакты.
5)Контур качества: еженедельный обзор 5 основных кодов неисправностей → устранение первопричины.
Указания по гарантийной политике
•Чистая ограниченная гарантия сроком на 1 год; опубликуйте исключения и примеры.
• Предоставьте плейлист с видеоинструкциями по самостоятельному использованию (QR-код на коробке/руководстве).
• Отслеживайте время выполнения обслуживания и NPS; ежеквартально делитесь этой информацией с партнерами.
CTA: Запросите у нас калькулятор подменных запасов и спецификацию запасных частей.
