Кратко
В торговле повседневными товарами для мусульман покупателя могут привлечь функции устройства, но долгосрочная ценность бренда строится на доверии.

Поначалу покупатель может обратить внимание на товар из-за дизайна.

Цена может побудить его сравнить товар с другими.

Решение о покупке может зависеть от одной функции.

Но рекомендацию бренда обычно определяет другое.

Доверие.

Уверенность, что товар будет работать так, как ожидалось.

Уверенность, что описание правдиво.

Уверенность, что при неполадках можно будет получить помощь.

Уверенность, что бренд понимает смысл вещи, которую продаёт.

Для брендов повседневных товаров для мусульман это доверие имеет ещё больший вес.

Доверие складывается после покупки

Маркетинг может привлечь внимание.

Доверие рождается только из опыта.

Кольцо для зикра Equantu — носимый цифровой счётчик для незаметного ежедневного поминания Аллаха на работе, по дороге и в путешествиях.

Для покупателя этот опыт складывается далеко не только из самого кольца.

Понятно ли объяснили, как подобрать размер?

Легко ли было разобраться с настройкой?

Выглядела ли упаковка продуманной?

Соответствовали ли заявленные возможности действительности?

Ответила ли поддержка, когда понадобилась помощь?

Каждый такой момент становится частью восприятия бренда.

Для дистрибьюторов это важно: опыт покупателя после продажи напрямую влияет на отзывы, повторные покупки и доверие розничных продавцов.

Отношения, которые значат больше цены

Цена может принести заказ.

Доверие помогает выстроить канал продаж.

Когда продавцы знают, что им доступны данные о товаре, наглядные материалы, помощь с неполадками и оперативная связь, им становится легче уверенно предлагать товар.

Со временем эта уверенность передаётся покупателю.

Именно поэтому долгосрочные планы Equantu выходят за рамки производства устройств.

Наша цель — выстроить вокруг продукта целостную систему, в которую входят дизайн, обучение, информационные материалы, поддержка и партнёрство.

Ведь со временем покупатели помнят не только то, что они купили.

Они помнят, могли ли положиться на бренд в важный момент.

О качестве и поддержке Equantu:
https://www.equantu.com/news/how-we-build-reliability-a-behind-the-scenes-look-at-quality-qc-and-after-sales-support

Запросы о сотрудничестве:
https://www.equantu.com/contact-us